(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对尼彩手机的投诉。
(注：网经社配图)
以下为王先生的投诉内容：
我看到杭州电视上在宣传有个叫“尼彩i8”的手机，价格399元，就叫儿子帮着买一台。儿子喜欢网购，上周就从百度搜索“尼彩i8”，第一位的购物网站就是“尼彩手机官网”：“baidu.xiaozhiling.com.cn/zhuanti/nc/”，对方说是工厂店。于是儿子通过该网站提供的“400-666-6288”专线电话订购。
昨天(9月26日)“顺风速运”把手机送到了，儿子付款签收。我下班回家看到手机，看了感到很不正规。理由如下：
一是整个手机包括包装上均无厂名、厂址；二是产品没有正规的说明书，有一个“用户手册”，上面的字小得连用放大镜都看不清。就向订购网站打电话，希望能提供说明书下载或把说明书的电子文档发来，得到答复是，有问题可通过“QQ1447881814”进行咨询，但既不提供说明书下载也没有说明书的电子文档；三是产品没有发票。今天打电话去要，他们说便宜的手机是不开发票的。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，产品质量参差不齐、售后服务无保障等；建议消费者在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站；同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
